Boîte de réception SMS — conversations et réponses
Accéder à la boîte SMS
Cliquez sur Boîte SMS dans la barre latérale. Un badge rouge indique le nombre de conversations avec des messages non lus.
Liste des conversations
La liste affiche toutes les conversations SMS actives, triées par date du dernier message (plus récent en premier).
Pour chaque conversation :
- Nom du client (ou "Non assigné : +1234567890" si non lié)
- Numéro de téléphone
- Aperçu du dernier message (100 caractères)
- Horodatage du dernier message
- Badge non lu (si de nouveaux messages reçus)
- Indicateur d'épinglage (si la conversation est signalée)
Onglets
- Actif (défaut) : Conversations en cours
- Archivé : Conversations archivées
Recherche
Tapez un nom ou numéro de téléphone pour filtrer les conversations.
Ouvrir une conversation
Cliquez sur une conversation pour voir le fil complet. L'interface affiche :
Fil de messages (chronologique)
- Messages entrants (du client) — alignés à gauche
- Messages sortants (envoyés par Paymely) — alignés à droite
- Chaque message affiche l'heure et, pour les sortants, le statut (Envoyé, Livré, Échec)
Répondre à un client
En bas de la conversation :
- Tapez votre réponse dans la zone de texte
- Un compteur de caractères s'affiche (160 caractères = 1 SMS, 320 = 2 SMS, etc.)
- Sélectionnez le numéro sortant (numéro de l'entreprise qui enverra le SMS)
- Cliquez sur Envoyer
Vérifications automatiques :
- Contrôle du quota SMS disponible (tier + crédits)
- Si quota épuisé → message d'erreur avec lien vers Facturation
Lier une conversation à un client
Si un numéro entrant n'est pas reconnu (conversation "Non assignée") :
- Cliquez sur Lier un client dans l'en-tête de la conversation
- Recherchez le client par nom, courriel ou téléphone
- Sélectionnez-le
- Confirmez
Une fois lié, le nom du client apparaît dans la conversation et dans la liste.
Notes de conversation
Les notes sont des commentaires internes (non envoyés au client) que vous ou votre équipe pouvez ajouter.
Ajouter une note :
- Dans la section Notes de la conversation
- Tapez votre note
- Cliquez sur Ajouter
Contenu utile pour les notes :
- "A appelé le 15 jan — dit qu'il paiera vendredi"
- "Numéro de dossier interne : DOS-2025-0892"
- "Cliente difficile — ton ferme requis"
- "Paiement en transit selon client"
Chaque note affiche le nom de l'utilisateur qui l'a créée et l'horodatage.
Actions sur une conversation
Via le menu (⋮) en haut de la conversation :
| Action | Description |
|---|---|
| Marquer comme lu | Efface le badge non lu |
| Marquer comme non lu | Remet le badge (pour y revenir plus tard) |
| Épingler / Désépingler | Marque la conversation comme importante |
| Archiver | Déplace vers l'onglet Archivé (non supprimé) |
| Supprimer | Suppression permanente de la conversation |
Badge de notifications
Le badge rouge sur l'icône Boîte SMS dans la barre latérale se met à jour toutes les 60 secondes. Il affiche le nombre de conversations non lues non archivées.
Meilleures pratiques
- Répondez aux messages entrants dans les 24 heures — une réponse rapide augmente le taux de paiement
- Utilisez les notes pour documenter chaque interaction hors-Paymely (appels, rencontres)
- Archivez les conversations des clients Payé pour garder la boîte propre
- Épinglez les conversations urgentes pour les retrouver facilement