Catégories de modèles — quand utiliser chaque type
Les 7 catégories de modèles
Paymely classe les modèles en 7 catégories selon la phase du recouvrement. Cette classification aide à choisir le bon modèle lors de la configuration d'un horaire.
1. Avant échéance
Objectif : Rappeler poliment le paiement avant qu'il ne soit en retard.
Ton recommandé : Amical, informatif, non-alarmiste.
Exemple de sujet : Rappel amical — votre facture arrive à échéance bientôt
Corps type :
Bonjour [Nom du client],
Nous vous rappelons que votre solde de [Montant dû] chez [Nom de l'entreprise]
arrivera à échéance le [Date d'échéance].
Merci de prévoir votre paiement à l'avance pour éviter tout frais de retard.
Cordialement,
[Nom de l'entreprise]
Quand l'utiliser : Étape Avant échéance de votre horaire (ex. : J-7, J-3, J-1).
2. Début de retard
Objectif : Signaler poliment que le paiement est en retard, sans pression excessive.
Ton recommandé : Courtois mais direct.
Quand l'utiliser : J+1 à J+7 après l'échéance.
Exemple de sujet : « Votre paiement de [Montant dû] est en retard »
3. Retard moyen
Objectif : Augmenter l'urgence, rappeler les conséquences potentielles.
Ton recommandé : Ferme, professionnel, sans être agressif.
Quand l'utiliser : J+8 à J+21 après l'échéance.
Exemple de sujet : « Deuxième rappel — solde en retard chez [Nom de l'entreprise] »
4. Retard avancé
Objectif : Escalade claire, mentionner les prochaines étapes possibles.
Ton recommandé : Sérieux, mention de recours potentiels (sans menacer illégalement).
Quand l'utiliser : J+22 à J+45 après l'échéance.
Exemple de sujet : « Avis final avant escalade — [Nom du client] »
5. Final
Objectif : Dernier message avant transfert du dossier ou offre de règlement.
Ton recommandé : Très direct. Indique que c'est la dernière communication automatique.
Quand l'utiliser : Dernière étape de votre horaire Après l'échéance.
Exemple de sujet : « Dernier avis — dossier [Numéro de dossier] »
6. Remerciement
Objectif : Confirmer la réception du paiement et clore le dossier positivement.
Ton recommandé : Chaleureux, reconnaissant, succinct.
Quand l'utiliser : Étape Payé de votre horaire. Déclenché automatiquement quand le statut du client passe à Payé.
Important : Les messages de remerciement ne sont pas bloqués par les règles de conformité CASL (ils sont considérés comme des communications transactionnelles, pas commerciales).
Exemple de sujet : « Merci pour votre paiement — [Nom de l'entreprise] »
7. Offre de règlement
Objectif : Proposer un montant réduit pour clore le dossier d'un client en Arrêt.
Ton recommandé : Professionnel, collaboratif, axé sur la résolution.
Quand l'utiliser : Dans une séquence de règlement, assignée aux clients en Arrêt.
Exemple de sujet : « Proposition de règlement — [Nom de l'entreprise] »
Important : Utilisez l'espace réservé Montant de règlement pour afficher le montant proposé automatiquement.
Conseils de rédaction par catégorie
| Catégorie | Longueur idéale | Appel à l'action |
|---|---|---|
| Avant échéance | Court (3-4 lignes) | Lien de paiement |
| Début de retard | Moyen (5-7 lignes) | Lien de paiement + contact |
| Retard moyen | Moyen | Contact pour arrangement |
| Retard avancé | Long (7-10 lignes) | Urgence de contact |
| Final | Court mais percutant | Dernière chance de contact |
| Remerciement | Très court (2-3 lignes) | Aucun (dossier fermé) |
| Offre de règlement | Moyen (5-7 lignes) | Montant réduit + date limite |
Variantes : simple vs multiple
En plus de la catégorie, chaque modèle a une variante :
- Simple : Un seul message (standard)
- Multiple : Plusieurs versions du même message (utile pour alterner les formulations et éviter la répétition si un client reçoit plusieurs rappels)