Comprendre votre abonnement et facturation
Les niveaux d'abonnement
Paymely propose cinq niveaux d'abonnement adaptés à différents volumes de recouvrement. Chaque niveau inclut :
- Un quota mensuel de courriels et de SMS
- Un nombre maximum de clients actifs
- L'accès à toutes les fonctionnalités (chaque niveau donne accès à la plateforme complète)
Pour voir votre niveau actuel ou choisir un forfait, allez dans Paramètres - Facturation.
Les niveaux disponibles
| Niveau | Prix/mois | Clients | SMS/mois | Courriels/mois |
|---|---|---|---|---|
| Essentiel | 99 $ | 100 | 100 | 500 |
| Essentiel Plus | 149 $ | 250 | 250 | 1 250 |
| Entreprise | 399 $ | 1 000 | 1 000 | 5 000 |
| Entreprise Plus | 799 $ | 5 000 | 5 000 | 25 000 |
| Entreprise Max | 1 199 $ | 12 000 | 12 000 | 60 000 |
Tous les niveaux incluent toutes les fonctionnalités. Aucune fonctionnalité n'est restreinte ou verrouillée. La seule différence entre les niveaux est le volume de clients, SMS et courriels inclus.
Besoin de plus de 12 000 clients ? Voir Soumission personnalisée ci-dessous.
Choisir votre forfait
Si votre entreprise n'a pas encore d'abonnement actif, vous verrez un message de bienvenue et un tableau comparatif sur la page Facturation.
- Allez dans Paramètres - Facturation
- Consultez le tableau comparatif
- Cliquez sur Choisir à côté du niveau qui correspond à vos besoins
- Complétez le paiement sécurisé
- Votre forfait est activé immédiatement
Mise à niveau ou réduction
Vous pouvez changer de niveau à tout moment depuis la page Facturation.
Mise à niveau (upgrade)
- Allez dans Paramètres - Facturation
- Cliquez sur Mise à niveau à côté du niveau souhaité
- Complétez le paiement
- Vos nouvelles limites prennent effet immédiatement
Réduction (downgrade)
- Allez dans Paramètres - Facturation
- Cliquez sur Réduction à côté du niveau souhaité
- La réduction est planifiée pour la fin de votre cycle de facturation actuel
- Une bannière ambrée confirme le changement en attente et vous permet de revenir en arrière si vous changez d'avis
Les réductions prennent effet à la fin de votre période de facturation actuelle. Vous conservez vos limites actuelles jusqu'à ce moment.
Soumission personnalisée
Si vos besoins dépassent les niveaux standard (plus de 12 000 clients), vous pouvez demander une soumission personnalisée.
- Allez dans Paramètres - Facturation et cliquez sur Personnalisé dans le tableau comparatif, ou visitez Paramètres - Facturation - Soumission personnalisée
- Utilisez le curseur ou entrez le nombre de clients dont vous avez besoin (jusqu'à 150 000)
- La page calcule automatiquement les SMS, courriels et le prix mensuel estimé
- Cliquez sur Demander ce forfait pour envoyer votre demande à l'équipe Paymely
- Vous recevrez une réponse dans un délai de 4 heures ouvrables
Suivre votre utilisation
Sur la page Facturation, vous verrez des barres de progression pour :
| Métrique | Description |
|---|---|
| SMS envoyés | Nombre de SMS utilisés ce mois / quota mensuel |
| Courriels envoyés | Nombre de courriels utilisés ce mois / quota mensuel |
La période d'utilisation se réinitialise le 1er de chaque mois.
Avertissements d'utilisation
Paymely vous envoie automatiquement des alertes par courriel lorsque vous approchez de vos limites :
| Seuil | Action |
|---|---|
| 80 % utilisé | Courriel d'avertissement : « Vous avez utilisé 80 % de votre quota » |
| 95 % utilisé | Courriel d'alerte critique : « Vous êtes presque à la limite » |
| 100 % atteint | Les envois sont bloqués jusqu'à la prochaine période ou l'achat d'un module |
Ces alertes sont envoyées à l'adresse courriel de votre compte. Vérifiez votre dossier spam si vous ne les recevez pas.
Modules complémentaires
Si vous atteignez votre limite avant la fin du mois, vous pouvez acheter des lots de crédits supplémentaires. Tous les niveaux peuvent acheter des modules complémentaires.
Types de modules disponibles
- SMS supplémentaires -- lot de crédits SMS additionnels
- Courriels supplémentaires -- lot de crédits courriels additionnels
Comment acheter un module
- Allez dans Paramètres - Facturation
- Faites défiler jusqu'à la section Modules complémentaires
- Cliquez sur Acheter à côté du module souhaité
- Complétez le paiement
- Le quota est mis à jour immédiatement
Important : Les crédits complémentaires sont valides 12 mois à compter de la date d'achat. Après 12 mois, les crédits non utilisés expirent. Les crédits expirés sont affichés dans votre historique de facturation.
Annulation et cycle de vie du compte
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.
Comment annuler
- Allez dans Paramètres - Facturation
- Cliquez sur le lien Annuler l'abonnement au bas de la page
- Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours
Après l'annulation
| Phase | Ce qui se passe |
|---|---|
| Actif jusqu'à la fin du cycle | L'accès complet continue jusqu'à la fin de la période de facturation |
| Lecture seule (90 jours) | Vous pouvez consulter et exporter vos données, mais ne pouvez pas envoyer de courriels, SMS ou créer de nouveaux horaires |
| Après 90 jours | Vos données sont supprimées de façon permanente |
Vous pouvez vous réabonner à tout moment pendant la période de lecture seule pour retrouver l'accès complet instantanément.
Compte inactif
Si votre compte n'a pas d'abonnement actif, vous verrez une bannière ambrée :
« Votre compte est inactif. Abonnez-vous à un forfait pour débloquer toutes les fonctionnalités. »
En mode inactif :
- Toutes vos données restent visibles (clients, horaires, modèles, etc.)
- Les boutons d'action sont grisés -- vous ne pouvez pas envoyer de messages ni créer de nouveaux horaires
- Les automatisations (courriels et SMS planifiés) sont mises en pause automatiquement
- Quand vous vous abonnez à un forfait, tout reprend automatiquement
Historique de facturation
La section Historique dans la page Facturation liste toutes vos transactions :
- Date d'achat
- Type (abonnement, module complémentaire)
- Montant
- Statut (payé, en attente, échoué)
Vous pouvez aussi accéder à vos factures via le bouton Voir les factures, qui mène au portail de paiement.
Que se passe-t-il si un paiement échoue ?
Si le paiement de votre abonnement échoue :
- Vous recevrez un courriel d'alerte
- Les envois (courriel et SMS) sont temporairement bloqués jusqu'à ce que le paiement soit résolu
- Utilisez le bouton Mettre à jour le moyen de paiement sur la page Facturation pour corriger le problème
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si j'atteins ma limite SMS en plein milieu d'un horaire ? Les SMS déjà envoyés ne sont pas affectés. Les prochains SMS prévus dans les horaires actifs seront bloqués jusqu'à ce que vous ayez du quota disponible. Achetez un module complémentaire pour reprendre immédiatement.
Les SMS non livrés comptent-ils dans mon quota ? Oui, chaque tentative d'envoi est comptée, qu'elle soit livrée ou non.
Mon quota mensuel se cumule-t-il d'un mois à l'autre ? Non, le quota mensuel du forfait se réinitialise à zéro le 1er de chaque mois. Les crédits complémentaires restent disponibles jusqu'à leur expiration (12 mois après l'achat).
Les crédits complémentaires expirent-ils ? Oui -- les crédits complémentaires expirent 12 mois après l'achat. Vous pouvez voir la date d'expiration de chaque lot dans votre historique de facturation.
Puis-je changer de niveau à tout moment ? Oui. Les mises à niveau prennent effet immédiatement. Les réductions prennent effet à la fin de votre cycle de facturation actuel.
Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement ? Vos données restent accessibles en lecture seule pendant 90 jours. Vous pouvez les exporter durant cette période. Après 90 jours, elles sont supprimées de façon permanente. Vous pouvez vous réabonner à tout moment pendant ces 90 jours pour tout conserver.