Surveiller la santé de vos courriels
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Paramètres → Santé courriel
Ce tableau de bord vous donne une vue en temps réel de la délivrabilité de vos courriels envoyés via Paymely.
Métriques des dernières 24 heures
| Métrique | Signification |
|---|---|
| Envoyés | Nombre de courriels envoyés au cours des 24 dernières heures |
| Livrés | Confirmés comme reçus dans la boîte du destinataire |
| En retard | Livraison temporairement retardée (réessais en cours) |
| Rebondis | Courriels rejetés définitivement ou temporairement |
| Taux de rebond | (rebondis / envoyés) × 100 — doit rester sous 2 % |
| Plaintes spam | Destinataires qui ont marqué votre courriel comme indésirable |
| Erreurs | Courriels qui n'ont pas pu être envoyés (erreur technique) |
Métriques des 7 derniers jours
Mêmes métriques que ci-dessus mais sur une période de 7 jours — utile pour détecter des tendances.
Tableau de détail des rebonds
Chaque rebond listé inclut :
- Adresse courriel du destinataire
- Type de rebond :
- Permanent : adresse invalide, domaine inexistant, boîte pleine depuis longtemps → ne jamais réessayer
- Temporaire : boîte pleine temporairement, serveur indisponible → réessais automatiques
- Raison du rebond (message technique du serveur de destination)
- Date et heure du rebond
Actions recommandées pour les rebonds permanents
- Notez l'adresse courriel
- Mettez à jour le profil client avec une adresse valide
- Ou changez de canal (SMS) si vous avez le téléphone du client
Tableau de détail des plaintes
Chaque plainte spam listée inclut :
- Adresse courriel du destinataire
- Date de la plainte
- Raison (si fournie par le FAI)
Ce qu'une plainte signifie
Un taux de plaintes > 0,1 % peut entraîner :
- Pénalités de délivrabilité chez les FAIs (Gmail, Outlook, etc.)
- Mise sur liste noire de votre domaine ou IP d'envoi
- Blocage par votre fournisseur de service courriel
Comment réduire les plaintes
- Personnalisez vos messages — les courriels génériques sont plus souvent marqués comme spam
- Respectez les désabonnements immédiatement
- Vérifiez le ton — évitez le langage trop commercial ou alarmiste dans les premières étapes
- Validez les adresses avant d'importer des clients
Statuts de livraison dans Paymely
| Statut | Signification |
|---|---|
| Envoyé | Courriel soumis pour livraison |
| Livré | Confirmation de livraison reçue du serveur destinataire |
| En attente | Temporairement retardé, réessai en cours |
| Rebond | Rejeté (permanent ou temporaire) |
| Plainte | Destinataire a signalé comme spam |
| Échec | Erreur technique, non remis |
Indicateurs d'alerte
Si vous observez :
- Taux de rebond > 5 % : Vérifiez la qualité de votre liste de contacts
- Taux de plaintes > 0,1 % : Révisez le contenu et la fréquence de vos messages
- Taux de livraison < 90 % : Vérifiez la configuration de votre domaine (SPF, DKIM)
Lien avec la configuration du domaine
Les métriques de santé courriel sont directement liées à votre domaine d'envoi configuré. Un domaine correctement vérifié (SPF + DKIM valides) améliore significativement la délivrabilité.
Si votre taux de livraison est faible → vérifiez l'état de vos domaines dans Paramètres → Domaines.