Surveiller la santé de vos SMS
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Paramètres → Santé SMS
Métriques des dernières 24 heures
| Métrique | Signification |
|---|---|
| Envoyés | Nombre de SMS envoyés au cours des 24 dernières heures |
| Livrés | Confirmés comme reçus par le téléphone du destinataire |
| Échoués | Non livrés (numéro invalide, opérateur bloqué, etc.) |
| Taux de succès | (livrés / envoyés) × 100 — objectif > 95 % |
Métriques des 7 derniers jours
Mêmes métriques mais sur 7 jours — utile pour détecter des tendances ou des problèmes intermittents.
Tableau de santé des numéros
Pour chaque numéro de téléphone assigné à votre entreprise :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Numéro | Numéro E.164 (ex. : +15145550100) |
| Score de santé | Sain, Dégradé, Mauvais, Inconnu |
| Envoyés (7j) | Nombre de SMS envoyés depuis ce numéro |
| Livrés (7j) | Nombre livrés avec succès |
| Échoués (7j) | Nombre d'échecs |
| Dernière vérification | Horodatage du dernier contrôle de santé |
| Vérifier maintenant | Bouton pour lancer une vérification manuelle |
Scores de santé expliqués
Sain ✓
- Taux de livraison > 95 %
- Aucune signalisation spam par les opérateurs
- SMS envoyés et reçus normalement
Dégradé ⚠
- Taux de livraison entre 80-95 %
- Possibilité de filtrage par certains opérateurs
- Action : Réduire le volume temporairement, vérifier le contenu des messages
Mauvais ✗
- Taux de livraison < 80 %
- Possiblement marqué comme spam par les opérateurs canadiens
- Action : Cesser les envois depuis ce numéro, contacter le support
Inconnu
- Pas encore de données suffisantes (numéro récemment assigné) ou dernière vérification trop ancienne
Statuts de livraison SMS
Chaque SMS envoyé a un statut de livraison :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Envoyé | SMS soumis pour livraison |
| Livré | Confirmé livré au téléphone du destinataire |
| Échec de livraison | Numéro invalide, hors réseau ou bloqué |
| Erreur d'envoi | Erreur côté fournisseur avant l'envoi |
Causes courantes d'échecs de livraison
| Cause | Solution |
|---|---|
| Numéro invalide ou non canadien | Mettre à jour le numéro dans le profil client |
| Client a désactivé les SMS | Respecter le désabonnement, ne pas réessayer |
| Opérateur a bloqué le numéro | Utiliser un autre numéro de l'entreprise |
| Contenu filtré comme spam | Réviser le contenu du modèle, éviter les mots-clés spam |
| Numéro du client hors service | Mettre à jour les coordonnées du client |
Numéros marqués comme spam
Si un numéro est suspendu ou marqué comme spam par les opérateurs canadiens :
- Le score de santé passe à Mauvais ou Signalé comme spam
- Les envois depuis ce numéro sont automatiquement bloqués par Paymely
- Un message d'alerte s'affiche dans la santé SMS
Résolution :
- Contactez le support Paymely pour une rotation de numéro
- Provisionnez un nouveau numéro via Paramètres → Numéros SMS
- Réassignez les clients vers le nouveau numéro
Lien avec la conformité CASL
Un taux d'échec élevé peut indiquer que vous envoyez à des personnes qui ont bloqué ou se sont désabonnées. Vérifiez les journaux de conformité dans la santé SMS pour identifier les numéros en liste de désabonnement.