Configurer vos numéros SMS
Pourquoi un numéro dédié ?
Contrairement aux courriels, les SMS nécessitent un numéro de téléphone local canadien dédié à votre entreprise. Ce numéro est utilisé pour :
- Envoyer des rappels SMS à vos clients
- Recevoir les réponses SMS dans votre boîte de réception Paymely
- Garantir la conformité CASL (le client voit votre numéro, pas un numéro générique)
Obtenir un numéro SMS
- Dans la barre latérale, cliquez sur Paramètres
- Allez à l'onglet Numéros SMS
- Cliquez sur Assigner un nouveau numéro
- Sélectionnez l'indicatif régional souhaité (ex. : 514 pour Montréal, 416 pour Toronto)
- Choisissez un numéro dans la liste disponible
- Confirmez l'attribution
Note : L'attribution de numéros utilise le quota de votre abonnement. Vérifiez vos limites dans Paramètres → Facturation.
Définir un numéro par défaut
Si vous avez plusieurs numéros :
- Dans l'onglet Numéros SMS, cliquez sur ⋮ à côté du numéro souhaité
- Sélectionnez Définir par défaut
- Ce numéro sera utilisé automatiquement pour tous les envois SMS
La boîte de réception SMS
Quand un client répond à un SMS, sa réponse apparaît dans Boîte SMS dans la barre latérale.
Fonctionnalités de la boîte SMS
- Conversations : Chaque client a sa propre conversation SMS
- Historique complet : Tous les messages envoyés et reçus
- Réponse rapide : Répondez directement depuis l'interface
- Lier à un client : Si le numéro n'est pas reconnu, associez-le manuellement à un client
Badge de notification
Un badge rouge apparaît sur l'icône Boîte SMS dans la barre latérale lorsque vous avez des messages non lus.
Conformité CASL
La loi canadienne anti-pourriel (CASL) exige un consentement explicite avant d'envoyer des SMS commerciaux.
Ce que Paymely fait automatiquement
- Chaque SMS inclut une option de désabonnement (STOP)
- Les clients qui répondent STOP sont automatiquement exclus des envois futurs
- Un journal de conformité est maintenu pour chaque client
Ce que vous devez faire
- Obtenir le consentement de vos clients avant de les ajouter à un horaire SMS
- Documenter ce consentement (formulaire signé, courriel de confirmation, etc.)
- Ne pas contourner les désabonnements
Important : Paymely ne peut pas vérifier que vous avez obtenu le consentement. La responsabilité légale vous revient.
Vérification de la santé SMS
Allez dans Paramètres → Santé SMS pour voir :
- Le statut de chaque numéro (actif, suspendu, en erreur)
- Les statistiques d'envoi (livré, échec, désabonné)
- Les alertes du fournisseur et problèmes de livraison
Numéros de téléphone des clients
Paymely valide que les numéros de clients sont des numéros canadiens valides. Formats acceptés :
(514) 555-0100514-555-01005145550100+1 514 555 0100
Un avertissement s'affiche si le numéro semble non canadien — les SMS ne seront pas envoyés.