Analytiques — Performance de recouvrement et indicateurs
Vue d'ensemble
La page Analytiques vous donne une vue détaillée de votre performance de recouvrement dans le temps. Accédez-y depuis la barre latérale en cliquant sur Analytiques.
Tous les graphiques et indicateurs sont filtrables par plage de dates et par horaire.
Filtres de période et d'horaire
En haut de la page, vous pouvez ajuster la période et la portée :
| Filtre | Options |
|---|---|
| Plage de dates | 7 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours, Depuis le début de l'année, Plage personnalisée |
| Horaire | Tous les horaires, ou filtrer par un ou plusieurs horaires spécifiques |
Cartes principales
Trois cartes de synthèse en haut affichent vos chiffres clés pour la période sélectionnée :
| Carte | Ce qu'elle montre |
|---|---|
| Taux de recouvrement | Montant recouvré vs portefeuille total (pourcentage) |
| Total recouvré | Montant en dollars des paiements reçus sur la période |
| Solde impayé | Montant total encore dû par l'ensemble des clients |
Bande d'indicateurs de performance (KPI)
Sous les cartes principales, trois indicateurs sont affichés avec une comparaison à la période précédente :
| Indicateur | Signification |
|---|---|
| Jours de ventes impayées (DSO) | Nombre moyen de jours pour recevoir un paiement. Plus bas est mieux. |
| Efficacité de recouvrement (CEI) | Efficacité avec laquelle vous recouvrez ce qui est dû (pourcentage). Plus haut est mieux. |
| Taux de réussite des relances | Pourcentage de clients relancés qui ont payé. Plus haut est mieux. |
Chaque indicateur affiche une flèche verte ou rouge indiquant si la performance s'est améliorée ou dégradée par rapport à la période précédente.
Tendances de paiement
Un graphique linéaire comparant les paiements quotidiens reçus entre la période actuelle et la période précédente. Permet de repérer les tendances — les recouvrements s'améliorent-ils ou déclinent-ils ?
- Ligne bleue : Période actuelle
- Ligne grise : Période précédente
Cliquez sur le graphique pour ouvrir un détail avec les paiements individuels.
Santé des clients
Deux vues de votre portefeuille client :
Distribution des statuts (Anneau / Barres)
Montre combien de clients sont dans chaque statut : À jour, Inactif, Payé, En retard, Arrêt, En règlement, Perdu, Légal.
Basculez entre les vues Anneau et Barres avec les boutons.
Tranches de vieillissement
Regroupe les clients en retard selon la durée du retard :
| Tranche | Signification |
|---|---|
| Courant | Pas encore en retard |
| 1 -- 30 jours | Légèrement en retard |
| 31 -- 60 jours | Modérément en retard |
| 61 -- 90 jours | Sérieusement en retard |
| 90+ jours | Gravement en retard — envisagez une escalade |
Efficacité des règlements
Si vous utilisez les offres de règlement, cette section affiche :
| Indicateur | Signification |
|---|---|
| Taux d'acceptation | Pourcentage d'offres de règlement acceptées |
| Total récupéré | Montant en dollars récupéré des règlements acceptés |
| Total des offres | Nombre d'offres de règlement envoyées sur la période |
Analytiques de communication
Indicateurs de volume et de qualité pour vos canaux courriel et SMS :
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Volume par canal | Comparaison côte à côte des courriels et SMS envoyés et livrés |
| Taux de livraison | Pourcentage de messages qui ont atteint le destinataire |
| Taux d'ouverture | Pourcentage de courriels ouverts (nécessite le suivi d'ouverture — voir Paramètres > Santé courriel) |
| Taux de rebond | Pourcentage de courriels rejetés |
| Taux de désabonnement SMS | Pourcentage de destinataires SMS qui se sont désabonnés |
Tendance DSO (6 mois)
Un graphique linéaire sur 6 mois montrant l'évolution de vos Jours de ventes impayées. Une tendance à la baisse signifie que vous recouvrez plus rapidement.
- Le DSO actuel est affiché comme étiquette
- Une ligne cible vous aide à comparer avec votre objectif
Aperçu de relance
Détail de l'activité de relance par courriel et SMS :
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Clients relancés | Nombre de clients uniques ayant reçu au moins un rappel |
| Payé après relance | Nombre de clients ayant payé après un rappel |
| Taux de réussite | Pourcentage de clients relancés qui ont payé |
| Taux de livraison | Pourcentage de rappels livrés avec succès |
| Envoyés / Livrés / Rebonds / Désabonnements | Compteurs bruts par canal |
Modales de détail
La plupart des sections supportent une vue détaillée. Cliquez sur un graphique ou une carte pour ouvrir une modale avec les enregistrements individuels — paiements, clients, offres de règlement ou journaux de communication pour la période sélectionnée.
Conseils
- Consultez les analytiques au moins une fois par semaine pour repérer les tendances tôt
- Utilisez le filtre par horaire pour comparer la performance de différentes stratégies de relance
- Un DSO en hausse ou un taux de réussite des relances en baisse peut signaler que vos modèles de rappel ont besoin d'être actualisés
- Si votre taux de rebond dépasse 5 %, vérifiez la configuration de votre domaine dans Paramètres > Santé courriel